Donner de la rétroaction en mentorat : la méthode FAIR

En mentorat, la rétroaction est incontournable. Elle permet au mentoré de se développer et de s’améliorer.

Chez Elo, nous avons décidé de vous présenter une méthode sur laquelle vous pouvez vous appuyer afin de donner de la rétroaction: il s'agit de la méthode FAIR.

Avantages de la méthode FAIR

La personne qui reçoit ce type de rétroaction à moins tendance à utiliser des mécanismes d’autodéfense. C’est une approche constructive (donc positive). Elle encourage et motive la personne qui reçoit la rétroaction à s’améliorer. Concrètement, cette méthode renforce les comportements désirés et réduit ceux qui ne le sont pas. Enfin, grâce à cette approche, les deux parties (le donneur et le receveur de la rétroaction) ont généralement tendance à développer une culture d’engagement.

Étapes

Selon le modèle FAIR, voici les quatre étapes à suivre pour donner votre rétroaction :

1. Énoncer les faits.

Décrivez précisément la situation qui se rattache à la rétroaction que vous souhaitez faire (quand, où, quoi, comment) : « Quand vous avez dit/fait… ». Lorsqu’applicable, décrivez les comportements observés, et ce, sans porter de jugement. Grâce à cette étape, votre interlocuteur peut faire le lien entre la rétroaction et cet événement et ainsi éviter que cette situation se reproduise.

2. Exprimer son ressenti.

Vous devez décrire vos sentiments clairement et calmement : « Je me suis senti… ». Votre interlocuteur ne perçoit pas tout le temps les conséquences de ses paroles et de ses gestes. C’est pourquoi vous devez l’aider à comprendre la raison de votre intervention.

3. Expliquer son interprétation.

Décrivez votre interprétation de la situation qui vous a amené à faire une rétroaction : « J’ai interprété votre action comme ceci… ». Par conséquent, votre interlocuteur comprendra mieux ce que vous avez ressenti, pour quelle raison vous avez vécu telle émotion et ce qui vous dérange. Rappelons que les perceptions et les interprétations sont bien souvent la source d’un différend. C’est pourquoi une bonne communication est importante afin de dissiper tout malentendu.

4. Passer à l’action.

Amenez votre interlocuteur à passer à agir. Exprimez votre besoin ou une demande. Par la suite, aidez-le à trouver des pistes de solutions facilement applicables et proposez-lui-en : « Je vous conseille de… ». S’il sait qu’il est appuyé et non jugé, votre interlocuteur aura davantage tendance à vouloir s’améliorer.

* Ne négligez pas le renforcement positif. Faites de la rétroaction également lorsque vous constatez un comportement désiré.

Bon mentorat!

Source : Guévorts, B. (2019) 4 approches pour donner de bons feedbacks. Réveille ton leadership. https://reveille-ton-leadership.com/4-approches-pour-donner-de-bons-feedbacks/